Toimituskäytäntö
Lähetyskäytäntö
VIITIKKO NELLI EMILIA
Kiitos, että valitsit meidän lemmikkituotteemme. Me huolehdimme tilauksiesi käsittelystä ja toimittamisesta varmistaen, että kaikki tuotteet saapuvat perille ehjinä ja sovitussa aikataulussa. Tämä virallinen lähetyskäytäntö kuvaa selkeästi kaikki tilausten kuljetukseen liittyvät ehdot.
1. Tilauksen käsittelyaika
Jokainen tilaus käsitellään 1–3 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet tilausvahvistuksen. Arkipäiviin eivät kuulu viikonloput eikä Suomen viralliset pyhät. Erityisinä sesonkeina ja tilausruuhkien aikana käsittelyaika voi venyä. Kaikista merkittävistä toimitusviivästymisistä ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse hyvissä ajoin.
2. Lähetyshinnat ja arvioidut toimitusajat
Tilauksen lähetyskustannukset lasketaan yksilöllisesti, ja hinta näytetään näkyvästi maksuvaiheessa ennen tilauksen lopullista vahvistamista.
Arvioitu toimitusaika:
Tavallinen lähetyspalvelu: 7–15 arkipäivää
Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia arvioita. Toimitus voi viivästyä kuljetusliikenteen häiriöiden, tullausmenettelyjen, vaihtelevien sääolosuhteiden, logististen haasteiden tai pyhien vuoksi.
3. Lähetyksen vahvistus ja tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyritykselle, saat automaattisen sähköpostiviestin, jossa on lähetysvahvistus ja seurantatiedot. Seurantakoodi aktivoituu yleensä 24–48 tunnin sisällä paketin lähettämisestä.
4. Virheellisen osoitteen vastuu
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitusosoite huolellisesti tilauksen tekohetkellä. VIITIKKO NELLI EMILIA ei ole vastuussa paketeista, jotka toimitetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen takia. Jos paketti palautetaan osoitevirheen vuoksi, asiakas vastaa kaikista uudelleenlähetyksen kustannuksista.
5. Kadonneet tai vaurioituneet paketit
Kadonneet paketit
Jos paketti jää kuljetuksen aikana kadoksiin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään seitsemän päivän kuluttua arvioidusta toimituspäivästä.
Vaurioituneet tuotteet
Mikäli vastaanottamasi lemmikkituote on vaurioitunut kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä paketin vastaanottamisesta. Liitä viestiin selkeitä valokuvia vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta. Selvitämme tapauksen nopeasti ja pyrimme löytämään asiakkaalle sopivan ratkaisun.
6. Tuotteiden käyttö- ja hoito-ohjeet
Kaikki myymämme lemmikkituotteet tulee säilyttää ja käyttää niiden mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Yritys ei vastaa tuotteiden rikkoutumisista, jotka johtuvat huolimattomasta käsittelystä, virheellisestä puhdistuksesta tai tuotteiden sopimattomasta käytöstä.
7. Kansainvälinen kuljetus ja tullimaksut
Kansainvälisissä toimituksissa kohdemaan tulliviranomaiset voivat periä tuontiveroja ja tullimaksuja. Nämä lisämaksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai lähetyskuluihin, ja niiden maksaminen kuuluu aina asiakkaan vastuulle.
8. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä tästä lähetyskäytännöstä tai tilauksesi tilasta, ota meihin yhteyttä:
Yrityksen nimi: VIITIKKO NELLI EMILIA
Puhelinnumero: +358 050 2197530
Sähköposti: contact@viitikkofur.shop
Fyysinen osoite: Suomussalmi Kiannonkatu 88